一、项目概况

为丰富为老服务形式，拓宽为老服务渠道，让老年人能更方便、快捷、及时地了解养老服务政策，获得养老服务信息，咨询养老服务问题，参与各类专业活动，同时为家庭照护者提供更有力地专业支持，2022年，闵行区民政局启动“养老顾问直播间”项目。项目依托互联网、智联网工具，结合直播、录播技术，在线上为老年人和家庭照护者提供政策发布与解答、服务宣传与咨询、活动组织与推送、技能教授与培训等服务。通过养老顾问直播间项目，将养老政策、养老服务、养老产品等与老年人生活息息相关的信息，通过直播的方式，更直观、更生动、更便捷的传播，达到提升社区居民知晓率、扩大养老服务覆盖面、丰富社区养老服务设施内涵的目标。

二、直播开展情况

本项目由区民政局牵头，上海（闵行）养老服务能力建设基地承接，原计划2022年3月开始实施。因疫情影响，项目延迟至7月初开始正式启动，首场直播于8月24日启动，每周三上午9点，通过小鹅通准时直播。自第一期直播首秀以后，直播工作持续开展，并形成规范的工作流程。33期直播内容，包括养老政策、养老项目、养老产品、养老设施点等介绍，以及老年人感兴趣的民生热点讨论。直播工作按照计划清单，挑选邀请嘉宾，书写脚本，录制直播素材，剪辑视频，公众号宣传，小鹅通直播等，准备工作有序进行，确保每周三上午9点准时播出。自首播以来，从未间断，截止2023年3月28日，总计完成33期直播，总计浏览量29482人次。同时，开展线上线下互动康乐活动、组织金牌养老顾问线上咨询服务、开展老吾老线上教学活动总计30场，参与人次2897。33期视频资源链接至各街镇综合为老服务场所，通过对外公布的入口均可无限次回放，用作养老服务资源宣教、科普。

三、项目成效

 “养老顾问直播间”项目，是“养老顾问”领域的一次积极探索和尝试，项目的推进完善了闵行区“养老顾问”服务网络。与原有的服务共同形成“一个平台、两种模式、三级网络、四化服务”的格局。即在区级层面搭建“养老顾问”一体化综合平台的基础上，结合线上线下两种模式，区、镇、居村和专业机构养老顾问点三级服务网络，为老年人提供专业化、品质化、多元化、便利化服务，把养老政策、服务项目、养老设施、适老产品、养老热点等五大板块内容与老年人分享。

通过“养老顾问直播间”项目，多途径传递养老资源，为老年人提供更多便利。促进老年人跨越“数字鸿沟”，运用智能技术获取更多资源，同时，直播以老年人实际需求为出发点，节目内容尽量贴近生活，接地气，考虑科普、宣教和趣味性结合，运用情景剧、抽奖、打卡赢积分等形式，深受居民朋友的喜爱，丰富了他们的精神文化生活。

四、其他事项

1．直播频率及时长：每周在固定时间直播一场，每场直播原则上不超过1小时。

2．拟任主播人选：养老政策解读板块需邀请政府部门人员负责；、养老设施及服务介绍板块可邀请政府部门人员或金牌养老顾问负责、养老服务项目介绍板块可邀请相应项目的优秀组织实施方推荐人选、老年人关注热点板块可邀请相应内容的专业人员负责、辅具产品介绍板块可邀请相应辅具大类的专业人员负责。

3．录播资源积累：每场直播内容都将录制下来，可供各设施点需要时反复使用。