随着城市化进程的加快，社区管理成为当下城市管理的重点。在社区数字化转型工作推进过程中，我们发现社区管理中存在工作量大、工作要求高、社区工作人员少，难以承担精细化工作等问题，我们应引起重视。

    在实际调研过程中，主要存在以下三个方面的问题：

    1、社区底数（包括人、房、地址、设备等）不能实时、准确的掌握。一方面，给社区工作人员带来了很多繁杂的日常统计工作。另一方面，由于数据无法及时准确采集上来，给应急调度和决策带来了困难，这在疫情防控期间体现得尤为明显。

    2、社区职能范围广，承担着众多精细的政府行政事项，就目前情况看，社区工作人员承担诸如此类细致的工作，尚有难度。而且在高强度的具体事项执行中，社区服务职能就没有更多的力量去承载。

    3、社区权职受限，治理效果不明显。虽然城市管理的任务落实到社区，但由于社区管理中缺乏明确的职权，导致很多工作缺乏执法依据。如社区对物业的管理，由于物业管理中涉及部分行政部门的执法权，社区只有监督权，对于物业的设立及准入则由房管部门负责，社区负责对物业管理中发现的问题进行协调，对物业公司的管理起不到震慑作用。又如对小区内利用车库违规经营的行为、小区内私搭乱建的行为等诸多个人行为，社区管理时只能是登记上报市场监管或综合执法等主管部门，导致管理效率低下。

    针对以上情况，我们可以看到社区数字化转型势在必行，需要靠科技手段加速数据对社区工作的赋能，闵行区重点推的“智慧家园”是个很有意义的一项工程，聚焦物业管理、小区安防等重点事项，推动试点“智慧家园”实效运转，开展“闵行物业服务直通车”应用场景扩大试点，更好地提升社区精细化治理水平。

    在推广“智慧家园”过程中，还要关注社区基层工作人员的人员少、高龄化、文化水平不高、工作不稳定等特征，数字化转型中的新工具使用，培训过程中重点解决这些问题，确保数字化转型工作做得扎实到位。

    关于智慧家园的推动应用过程中，我们提议要重点关注以下三个建议：

    1、完成了社区数字底座建设，将社区的人、房、地址、设备等事件统一管理，动态自动更新，这样可以大幅减低社区工作者的日常台账工作以及紧急情况下，比如疫情防控时的调度管理。

    2、将社区居民、社区物业，包括房管在内的政府工作者围绕同一个目标高效联勤联动，以最小成本高效解决一件事。同时主要系统的交互体验的简洁、友好性，确保对基层工作人员的使用难度不高，同时能帮助基层工作人员完成日常台账工作，切实做到减负增效。

    工作任务自动派单，规范社区工作事项，聚焦服务主责。实行社区工作准入事项工单制，各社区要严格按照事项工单开展工作，聚焦主责主业，发挥社区服务群众的作用。

    3、人口动态标签化，可以有助于精准帮扶、社区救助，社区志愿者的招募应围绕这些工作展开。通过采集的社区人口标签，开展政务服务事项下沉社区，充分调动带有特殊属性的社区居民，比如医生，党员等，通过专业化、有针对性的服务解决居民最需要、最关心的问题，满足居民多元化的需求。同时，优化社区人力资源配置，升级人员结构，提高工作效率。