一、    ※背景情况※

移动互联网信息化技术的飞速发展为我国的社会经济发展带来了极大的促进作用，以手机平台为核心的移动互联网信息技术已成为人民日常生活中必不可少的要素。用“微信”社交、用“支付宝”消费、用“滴滴”约车、用“携程”出游、用“美团”叫外卖等行为已成为众多中青年人眼中司空见惯的平常之举，这些各种各样的移动互联网APP的出现极大地方便了人民的日常生活，促进了国家的经济发展。据不完全统计，2016年中国移动支付规模已达9万亿美元（约合人民币58万亿元），而相比之下，美国仅有1120亿美元，中国已成为名副其实的移动信息技术应用大国。

然而，这些移动互联网技术的科技红利并没有充分惠及到日益增加的老年人群，甚至由于新技术的应用对传统生活方式产生了部分冲击，还使很多老年人感到生活不便，与这个日新月异的时代产生了距离感。据中国支付清算协会发布的《2016年移动支付用户调研报告》显示，2016年，移动支付用户中30岁以下群体占比76.4%；31岁至40岁用户占比16.8%；41岁以上用户群体仅占比1.6%。另一方面，截至2016年底，上海全市户籍人口中60岁及以上的老年人口已达457.79万人，占总人口的31.6%。如此庞大的老年人口在应用移动互联网进行日常生活、养老服务、老年医疗、老年精神和文化生活等方面均有极大的需求，而针对老年人群的移动信息技术科普和技术支持却十分缺乏，“人民美好生活需要与发展的不平衡、不充分之间的矛盾”已经凸显。

二、    ※问题及分析※

经对身边、社区部分老年人群的调研和走访，梳理出主要问题如下：

(一)    由于移动信息技术更新换代速度的大大加快，造成大部分老年人掌握难度加大。

目前，随着移动互联网技术的飞速发展，技术更新换代周期已大大缩短，很多老年人感叹“敲键盘的台式计算机还没学明白，就已经流行手指触摸的手机、平板了；电子邮件刚刚用起来，就已经用微信了”。指纹解锁、触摸式的页面浏览、无线网络接入、网上购物、网络约车等看似平常的应用，对很多老年人来讲都是头疼不已的问题。并且，调研中可以发现，对移动信息技术的接受程度和速度，男性老年朋友要好于女性老年朋友，曾从事脑力劳动的要好于从事体力劳动的。

(二)    移动互联网经济已经改变了大多数人的日常生活，对已习惯原有生活方式老年人产生了冲击。

以手机平台为核心的移动互联网信息技术的飞速发展不可避免的对原有的生活方式带来一定冲击和改变。比如，淘宝店的兴起使得传统的实体店逐步减少，手机打车软件使得传统的扬招式出租车服务变得日益困难，网络票务服务对习惯传统窗口售票服务人群产生了冲击等等。

对那些已掌握移动互联网技术的人们来说，他们已经习惯了足不出户就解决自己各项日常需求的生活。然而，对那些尚未掌握或熟练掌握这些技术的人群，特别是对新技术接受需要相对较长时间的老年人群来说，其自身的生活品质反而下降。很多老年人抱怨，原来自己习惯买东西的店铺关门了，原来自己喜欢逛的服装一条街没有了，下雨天和高峰期打车越来越困难，春运期间买票只能求助子女去抢票等等。

(三)    针对老年人群的移动信息技术应用普及与技术支持十分缺乏。

事实上，很多老年人对手机支付等移动互联网技术的应用非常感兴趣，他们对新技术的带来新生活的渴望十分强烈，比如，很多老年朋友非常希望通过社交软件与朋友、家人聊天联谊；希望能够用手机进行看病预约或与网上咨询；希望能够自己足不出户采购心仪的各种商品。然而，他们对这些技术的掌握更多的是通过自己晚辈的教授，很多时候由于子女工作、学业关系，很多东西学的不够系统，出现一些简单问题就无法解决，却又求助无门。目前，尚未有系统的、有组织的一些社区或公益科普活动为老年人提供相关的学习、咨询服务，导致大部分老年人在自己尝试和摸索中失去了信心。

(四)    信息技术安全的普及不到位使部分老年人对新技术应用望而却步

此外，由于对手机支付、网络银行等移动安全技术方面知识的缺乏，部分老年人要么是对手机支付安全完全不了解、不设防，一旦发生问题就全盘否定；要么是存在各种过度的担心，觉得只有传统方式才安全。这其实都是对手机互联网支付安全不了解造成的。

三、    ※建议及措施※

综合以上问题分析，建议采取措施如下：

(一)    以社区为单位，加强对老年人在移动信息技术应用和安全方面的科普；

2017年闵行区的“创全”工作已取得极大成绩，其中邻里中心的建设已有很好的平台，可以在此基础上，采取科普讲座、视频介绍、现场应用展示等多种方式进行普及。

(二)    利用传统媒介，如广播、电视、平面媒体等进行技术普及；

老年人习惯通过广播、电视节目或者报刊杂志等平面媒体学习掌握知识，可以考虑增设类似的节目专栏，定期为老年人讲解，并及时更新技术的发展情况，使得他们可以随时跟上潮流。

(三)    设立日常应用问题的咨询热线，或者组织在校学生的志愿者为社区老年人进行技术支持；

对于日常应用问题的技术支持与咨询，可以考虑设立电话热线，或者组织志愿者的方式为社区老年人服务。同时，可考虑将常见问题做成专题，为老年人提供类似“XX问题请XX”指引式解答。

 结束语：

老年人曾经也是意气风发的青年，他们将自己的青春与热血献给了他们脚下的这片热土，为使他们能够享受新技术带来的便捷，能够更好地享受国家发展的红利，享受幸福的晚年生活，建议考虑加强对他们在移动互联网技术方面的科普与技术支持。