对区七届人大五次会议

第0705031号代表建议的答复

                               办理结果：正在解决

                               公开属性：全文公开

陈英杰代表：

您提出的“关于在闵行区中心医院卫生间增加、补齐标本置物盒等设施，努力提升医疗服务品质的建议”已收悉，现将办理情况答复如下：

跨前一步，“以点及面”提升服务品质。以“切实提高百姓需求，提供更暖心医疗服务”为目标，在区内医疗系统，先开展了一次服务“金点子”征集大赛，然后再结合各家单位的自身情况，形成指导性工作提示，最终达到持续提升医疗服务品质的效果，根据筛查情况整理了现有服务设施配置情况如下：

一、两会提案涉及的服务设置配置情况

1、小厨宝配备情况，五院、妇幼所、精卫中心在门诊部分区域已经配备了小厨宝，主要集中在门诊区域，共12个，其中五院9个，妇幼所1个，精卫中心2个。闵中心、牙防所尚未配置小厨宝。14家社区卫生服务中心中有5家社区部分区域已经配备，主要集中在儿保、妈咪爱心小屋等有特殊需求的区域，其中浦江社区配备最为充足，在门诊输液室、卫生间、病房共设有41个小厨宝。

2、卫生间的暖心服务设施，包括卫生间的紧急呼叫铃、卫生间安全扶手和卫生间标本置放台，除牙防所未配备卫生间的紧急呼叫铃和卫生间标本置放台，几家医疗机构均有设置，五院和闵中心在体检中心的卫生间门口有专人运送标本。社区均在卫生间配备了紧急呼叫铃、安全扶手，5家社区配置了标本放置台、5家社区未配置标本置放台。3家社区卫生服务中心在体检中心有专人转运标本。

二、综合医疗机构其他服务设置情况

1、医疗服务方面，各医疗机构在门急诊配备导医台，自助挂号缴费、取报告、取票设备。

2、生活服务方面，各医疗机构都设有便民服务箱、轮椅租借（含自助）、饮用水、母婴室和无障碍设施等。

3、“金点子”特色服务方面，肿瘤医院配备手术全程互动系统：患者家属通过手机扫码，可动态获得患者手术状态（术前准备、麻醉准备、手术中、手术结束、苏醒中、准备送病房）相关信息。患者家属可以在病房内安心休息与等待，避免手术室门口人员的聚集，一定程度上减轻了家属的焦虑心情。同时小程序支持隐藏患者名字、床号、手术名称等敏感信息，只保留姓氏和手术摘要，以保护患者隐私。

三、社区卫生服务中心其他服务设置情况

1、医疗服务方面，各社区门急诊配备导医台，自助挂号缴费、取报告、取票设备，各家社区均开设了延时门诊服务。8社区开设自助式慢病支持中心，自动采集患者血压、血糖等，另外6家社区也在建设中，今年全覆盖。

2、生活服务方面，各社区都设有便民服务箱、轮椅租借（含自助）、饮用水、母婴室和无障碍设施等。

3、“金点子”特色服务方面，浦锦社区检验科抽血窗口根据患者情况调整抽血地点。

四、下一改进措施

1、有条件的医疗机构在门急诊病患比较集中的区域，安装洗手池小厨宝，让居民在冬天做好“手卫生”。

上述是我委准备开展提升全面服务品质的大致情况。

关于代表提到“关于在闵行区中心医院卫生间增加、补齐标本置物盒等设施，努力提升医疗服务品质的建议”的“点上”的问题，我委以由分管副主任牵头，委办公室联合闵中心医院办公室就各个细节问题进行落实，并计划在4月底前完成各项问题的改善工作。

感谢您对医疗卫生事业的关心和支持！