意见收悉后,我委领导高度重视,相关职能科室当即与您进行了电话沟通，并于2月5日应约到七宝镇吴宝路一居委与您进行了当面沟通，详细介绍了我委通信类案件处理的相关情况，针对您所关注的架空线坠落处理时效问题交换了意见，得到了您的理解和支持。 为督促和提高各通信运营单位处理案例的时效，防止“红灯预警”现象的发生，我委于2015年初给各通信运营单位下发了《区网格中心（信息类）突发事件案例处置事项要求》的通知（见附件），进一步明确了处置时间节点和处置管理等要求。在工作开展过程中我委注重加强建立与大联动中心和相关通信运营单位长效的沟通监督机制，除了按照大联动业务平台开展接单、派单、信息回收和结案完成等业务流程外，还专门建立了微信工作群进行业务监督和联系，业务人员手机保持２４小时开机，确保了在第一时间接收和下派任务。此外，我委还注重与通信运营单位的业务联系，不断重申相关要求。一是各单位要在加强信息基础设施建设的同时务必加强信息基础设施的维护和抢修工作，要切实加强信息基础设施维护工作的巡视检查力度，对容易出现问题苗头的相关设施尽早做好防范工作；二是要加强维护人员的责任心教育，信息基础设施维护工作不仅关系到城市的景观，还关系到信息通信的畅通和广大居民出行安全，是提高城市综合治理水平的一种体现，要求维护人员从大局出发，切实履行好工作职责，在规定时间内保质保量完成维护抢修任务。在今年１月24日我委召集各通信运营单位分管领导参加的信息基础设施建设研讨会上，我委郑良明副主任针对您所提及的案例处置时效问题向各单位再次重申了有关要求，今后，如再出现处置案例拖拉延时现象将对责任单位予以通报批评。 您的书面意见是对我区网格中心平台通信类案例处置工作的督促和支持，对提高通信类案例的及时发现与处置起到更好的指导作用，在此向您表示衷心的感谢。如在今后案例处置中遇到任何困难和问题欢迎随时来电监督，我委将一如既往地尽力协助处置，进一步提高广大居民的满意度。 闵行区科学技术委员会 2018年2月８日 承办单位通讯地址：莘西路376号 邮政编码：201100 联系人姓名：周启明　　　　　　　　电话：64986020 附件 区网格中心(信息类)突发事件案例 处置事项要求 一、案例处置时间节点 1、各运营商在每天第一时间接到区科委大联动综合业务平台上案例单时,即第一时间内通知所属维护部门前往现场核实。 2、凡是上午区科委发送至电信、移动、联通、管线公司的突发事件案例，下午3：00前区科委大联动操作平台工作人员进行回访，确认案例处置事件主体，并要求事件责任主体加以修复。 3、凡是下午区科委发送至电信、移动、联通、管线公司的突发事件案例，第二天10：00时区科委大联动操作平台工作人员进行回访，确认案例处置事件主体，并要求事件责任主体加以修复。 4、在回访中已确认案例处置事件主体，但当天无法修复的，要求事件责任主体回电说明情况原因,提出案例延时时间。 二、案例处置要求 各运营商维护部门人员在前往突发事件案例现场核实中，要忠于职守，尽心尽责，碰到具体业务上的问题时，主动与所在单位领导、区大联动综合业务平台、投诉人、区科委取得沟通，同时与其它运营商维护部门人员取得沟通，以便进一步确认案例处置事件主体。 三、案例管理要求 1、各运营商应记录好每天每个突发事件案例并入数据库，做到规范化、系统化案例数据管理。 2、对于提出延时的案例，各运营商要实行过程跟踪管理,督促维护人员尽力尽早完成。 3、各运营商在维修中要备足相关材料配件，以便及时修复,尽量避免延时案件处置，提高及时处置效率。 联系电话:54135006 　　 区科委信息基础科 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2015年１月4日