对于低保低收入困难家庭成员，如果患有精神分裂、恶性肿瘤等重大疾病，政府通过为其购买“上海市城镇居民大病保险”给予二次帮困救助。

现有的大病保险报销流程，需要先由中国人寿保险公司受理医疗费报销业务，处理完赔单后，再由救助所进行二次报销，相关流程均在线下进行，存在手续繁琐、时间长的弊端。虽然中国人寿保险公司每周固定时间在社保中心受理医药费报销业务，但仍有部分居民由于身患疾病或年高体弱行动不便，无法去现场办理。而且，报销流程需要先向保险公司提交就医发票，再等通知去拿保险公司理赔单交给民政工作人员，时间间隔4周左右，处理理赔单时间不固定。救助对象需要来回多次才能凑齐进一步报销的材料，交给救助所报销。

建议由区相关部门协调中国人寿保险公司在“随申办”开通线上报销业务，群众在手机端上传相关材料后，由居委工作人员协助打印理赔单，避免救助对象线下提交的奔波之苦，同时有效缩短报销流程等待时间。