古美路街道居委会“云邻里”平台以党建为引领，集党建园地、社区资讯、办事服务、议事协商、业主之家、物业之窗、平安家园、志愿公益等功能于一体。街道从2018年开始试点“云邻里”至今已是第4年，一直在社区治理智能化的道路上不断努力探索着。

（一）在信息发布方面紧密贴近民生需求

居委会通过“云邻里”介绍小区基本情况、居民公约等基础信息，实时发布社区公告、活动报名等动态信息，提供各类便民、公交、健康等生活资讯，公开物业服务合同、业委会工作制度、小区“三个文本”、维修资金及公共收益等业主最关心的事项，确保居民随时随地都能掌握小区的最新动态，有效弥补了小区宣传栏公示告知的局限性。在此基础上，居委会还会根据当前小区居民实际需要，实时发布相关信息。

如在2020年面对突如其来的新冠疫情，街道、居委会通过“云邻里”平台发布疫情动态、防控工作通知、防疫科普知识等，加强主流媒体发声，“云”稳定民心。

再如华一新城居委会结合小区租客较多、人员流动性相对较大的实际情况，贴心地制作了小区地图，梳理了“15分钟生活圈”即涵盖小区周边医疗服务点、超市便利店、菜市场、运动场地等与居民生活息息相关的生活服务设施清单，提供了医生、律师、菜篮子进社区等便民服务信息，以及居住证申请办理流程等，统一发布在“云邻里”平台相关版块，让小区居民尤其是新搬来的居民、租客能尽快熟悉小区及周边生活服务设施，方便居民随时随地线上查阅。

（二）在版块设置方面着力聚焦为民办事

街道坚持固定版块与个性版块相结合的推进模式，在实现固定版块功能的基础上，鼓励居民区着力聚焦居民需要，开设个性版块，“云”服务居民。如：2019年，古龙六村结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，在平台上特设专题栏目，组织党员开展网上组织生活，网上交流学习体会，20多名党员留言谈体会，气氛热烈，方式便捷。

2020年，街道从第二轮“居（村）委会预约登记、指定药店购买口罩”工作起，在有需要的小区平台上增加了口罩购买登记预约版块，共有2600多人次在线进行了登记，省去了居民到居委会排队登记的流程，有效地避免了居民聚集、增加交叉感染风险的情况发生；除此之外梅莲苑居委会还通过在“云邻里”平台上新增“电子通行证”版块，实现居民出入小区“一码通”，让居民足不出户就能办理出入证。

2021年，街道聚焦居民对既有多层住宅加装电梯的关注和需要，委托第三方软件公司开发了“电梯加装”小程序，涵盖了古美路街道28个居委会、57个小区，累计访问量超过5600次。

一方面，为了更好地服务居民，居委会通过“云邻里”平台，发布了小区活动内容与形式、工作满意度（如垃圾分类、物业服务、青少年活动）等方面的意见征集，进一步梳理居民实际需求，为今后更好地开展居民需要的活动做好调研；居委会就小区流浪猫问题、电梯维修、加装电梯、安装充电桩等议题发起了征询，进一步收集居民意见建议，为推动解决居民关注的小区问题提供依据。如：梅莲苑居委会在中友嘉园小区议事厅发起了“门岗车行人行道闸更换及软件系统升级”的议题，并将该投票结果通过居委会微信公众号进行了公示，表示会将结果转达至业委会，进行后续工作。

另一方面，居委会建立及时回应机制，对于居民在平台上的发帖、来信等一般都会在24小时内（节假日除外）给予回应，尽力解决居民诉求。如：平南三居在“云邻里”信箱中收到居民楼道乱堆物的反映后，第一时间联系物业公司上门查看和清理，并对乱堆物居民进行了劝说。平吉二村在“云邻里”聊吧中看到居民关于广场舞噪音问题的帖子后，及时与团队负责人进行了沟通，并在小区广场张贴了宣传语，物业也加强了日常巡查，发现问题及时进行阻止和劝说。

今后，古美路街道还将继续努力探索社区治理智能化方式，依托“云”上治理，让居委会更高效地服务居民，与居民的联系沟通也更“近距离”，努力实现服务群众更精准、自治意识更强烈、邻里社区更温暖、小区居民更满意。