各中小学校：

现将《闵行区中小学膳食监督家长委员会直送问题处置反馈机制》印发给你们，请结合本单位实际，认真遵照执行。

附件：闵行区中小学膳食监督家长委员会直送问题处置反馈机制

上海市闵行区教育局

2024年12月30日

公开属性：主动公开

附件

闵行区中小学膳食监督家长委员会

直送问题处置反馈机制 

为深入贯彻落实习近平总书记关于“落实健康第一的教育理念”，践行以人民为中心的发展理念、不断满足师生对美好生活的向往，办好人民满意的教育，根据《教育部办公厅关于中小学校园食品安全和膳食经费管理工作指引的通知》相关要求，现建立闵行区中小学膳食监督家长委员会（以下简称“膳食家委会”）直送问题处置反馈机制。

一、工作目标

畅通中小学膳食家委会向主管监管部门、纪检监察机关直送问题渠道，相关部门建立及时处置和反馈办理情况工作机制，确保人民群众对学生餐的建议与需求能第一时间得到及时回应，切实保障学生餐安全、健康、美味，持续增强广大师生和家长的获得感、幸福感、安全感。

二、具体途径

（一）公开信息反馈直报途径

区教育局通过“专用热线+现场接待”两个途径落实膳食家委会向区教育局直送问题渠道。设置专用膳食家委会问题反馈热线（64929456）、问题反馈现场接待（闵行区七莘路400号信访办接待窗口，接待时间：周一至周五上午8：30-11：00；下午13：30-16：30），通过各学校公示给学校膳食家委会成员，确保所有成员100%知晓两种直报途径。区教育局安排专人接听、记录、回复学生餐问题。

（二）建立与区纪检监察机关反馈机制

区教育局与区纪委监委第七派驻纪检监察组建立区级膳食家委会问题直通反馈机制，区教育局信访办负责将多次回复群众仍不满意的问题报派驻组备案，确保群众不满意的问题能直通区纪检监察机关。

三、处置流程

（一）问题接收与记录

1.直送问题接收。通过区教育局两种途径接收直送问题，信访办及时记录热线、现场接待发现的问题。

2.问题登记。对于收集到的问题，区教育局需进行详细登记，包括问题类型、发生时间等，以便后续跟踪处理。

（二）问题分析与评估

1.问题分类。对收集到的问题进行分类，如招标采购问题、膳食经费问题、食品安全问题、午餐口味问题、AB餐问题、家长陪餐问题、营养搭配问题、服务态度问题等。

2.风险评估。对问题的严重程度进行评估，确定是否需要立即处理或可纳入后续改进计划。对涉嫌违规违纪的问题线索转交区纪委监委第七派驻纪检监察组调查处置。

（三）问题处理

1.分部门处理

区教育局信访办负责归集所有问题，并根据问题分类将相关问题分派至区教育局对应业务部门调查处理。一是招标采购问题、食品安全问题、午餐口味问题、服务态度问题分派至局管理中心处理；二是膳食经费问题分派至局计财科处理；三是AB餐问题、家长陪餐问题、营养搭配问题分派至局普教一科处理。在问题处理过程中，若涉及跨单位、多部门的问题，区教育局各部门间应加强协作，并积极与区市场局、区卫健委等单位保持密切沟通，共同商讨解决方案。

2.分类型处理

区教育局各业务科室对直送问题分析后，进行分类型处置。一是立即处理。对于紧急或严重的食品安全问题，区教育局应立即与学校食堂管理部门沟通，并要求其立即采取措施进行整改。对立即处理事项按照重大事项报告制度规定第一时间上报上级主管单位。二是及时处理。对于非紧急问题，区教育局应及时将问题反馈给学校相关部门，督促学校在5个工作日内完成整改或出具整改方案，并对学校整改情况进行跟踪检查。三是留作参考。对于目前无法解决的问题，区教育局出示相关政策、要求及情况说明，说明无法解决的原因，并说明是否可纳入后续改进计划。

（四）反馈与跟踪

1.处理结果反馈

区教育局各负责科室在问题处理后，直接向反映人反馈处理结果，包括调查情况、整改措施等，并同步报信访办。区教育局信访办负责对处理结果进行分类，分为：结案、留作参考、移交派驻组。对群众不满意的问题，业务科室会同信访办研判进一步处置方式。如群众持续不满意，信访办报局分管领导、主要领导审核后，报区纪委监委第七派驻纪检监察组。

2.跟踪验证

膳食家委会可对处理结果进行跟踪验证，确保问题得到有效解决。

3.持续改进

根据问题处理结果，膳食家委会可提出改进建议，推动学校膳食管理水平的持续提升。

四、组织保障

（一）组织架构

区教育局搭建组织架构，支持膳食家委会直送问题的工作，确保膳食家委会成员在履行职责时得到必要的保障与支持。

（二）队伍保障

区教育局应为膳食家委会开展直送问题工作提供必要的人员支持，设置专人对接问题直送、问题反馈等方面工作。

（三）培训教育

区教育局定期指导学校对膳食家委会成员进行食品安全知识、营养健康理念与管理技能等方面的培训与教育，提高成员的专业素养与工作能力。

  上海市闵行区教育局

2024年12月30日