一、坚持挂牌接待，来访时应主动告知工号，虚心接受来访群众监督。

二、文明接待，态度热情，耐心解答问题。

三、按照“分级负责，归口办理”的原则，实事求是地处理群众反映问题。

四、坚持原则，秉公办事，严禁利用职务之便，徇私舞弊，不得接受信访人请客送礼，不得接受贿赂。

五、遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人要求，保密的内容，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员或单位。

六、对信访人关于相关信访事项办理结果的查询，除涉及国家秘密、个人隐私的事项外，应督促办理单位如实答复。

七、妥善包管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。

八、与信访事宜有关，有直接利害关系的接待员应按规定回避。

九、会同有关部门做好安全保卫工作，维护正常的信访秩序。