2023年，闵行区城管执法工作的总体要求是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻落实党的二十大精神和市第十二次党代会精神，深刻领会习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，根据市局、区信访办的工作部署，践行人民城市理念，聚焦民生重点，推进矛盾化解，维护社会和谐稳定，推动闵行城管执法系统信访工作能级提升。

一、 主要目标

（一）加强信访基础业务规范，严控信访增量、减少信访存量，提高信访事项办理质效。

（二）完善制度建设，学习贯彻《信访工作条例》，全面梳理信访受理、办理、监督、反馈等环节工作流程。

（三）加强监督指导，对重复信访问题，启动监督指导程序，促进信访矛盾及时化解。

（四）融入社会治理体系，深化建议征集，强化民智汇聚，提升人民建议征集工作能级。

二、 主要措施

（一）开展信访办理业务培训

    结合《信访工作条例》实施一周年各类主题宣传活动，组织全区城管执法队员对《条例》进行全面深入学习，充分了解信访件办理的相关环节及工作流程，并开展应知应会能力测试。同时，邀请市、区信访条线的专家进行授课，不断提升执法队员化解信访矛盾的业务能力。

（二）加强信访诉求有效解决

对于领导批示件、市局督办件、各类转办件、来信来访自收件，及时进行处置、力求妥善解决。重点聚焦重复信访，以“案清事明”为抓手，有序推进矛盾调处。对于情况复杂、历史遗留等难以处置的信访问题，及时与各街镇信访办进行沟通联系，尽量将信访矛盾属地化解决，避免越级上访。

（三）提升矛盾风险排查能力

密切关注信访问题动向，抓住不同时段热点问题提前进行排查处置。针对夏季占道设摊、油烟扰民、高考前夕夜间施工等具有阶段性的普遍问题，结合各街镇集中整治行动，对相关违法行为重点查处，将主动作为延伸到事前，从源头遏制信访问题发生。

（四）探索矛盾化解多元机制

深化“家门口”的信访服务体系建设，将服务触角充分延伸至社区，加强源头治理、多元化解。有效整合社区居委、物业的各类服务资源，引入法律咨询、人民调解、社区关爱等工作力量，以多元的方式将信访矛盾解决在社区内部，有效提升信访服务质量。

（五）深化人民建议征集工作机制

根据区局人民建议征集工作要求，各中队要将人民建议征集作为解决难题顽症、补齐工作短板的有力抓手。全面拓宽和畅通人民建议征集渠道，积极引导群众建言献策，提升优秀建议转化效能，通过汇聚群众智慧和力量，不断推动城市精细化管理水平提升。

1. 完善收集机制。各中队要全面拓宽和畅通人民建议征集渠道，借助门户网站、新闻媒体、张贴海报，结合7.15城管公众开放日、普法宣传等活动，开展各类主题征集，积极引导群众建言献策。充分利用城管进社区工作形式，发掘社区内的热心群众，拓展建议员队伍。

2. 提升转化效能。加快建议成果转化，全面打造为民服务的新高地，对征集到的优秀建议，及时报送至区局人民建议征集办公室，经相关领导批示后，先行组织试点落实。各中队要积极参加市局、区信访办的各类优秀建议征集评选活动，推动更多的群众“金点子”转化运用于实际工作中。

（六）强化信访联络员培养锻炼

各中队要积极落实信访联络员岗位交流制度，不断充实信访工作力量，进一步完善后备干部、青年干部、新提拔干部到信访岗位锻炼的机制。将群众工作经验丰富的队员选拔到信访联络员的岗位，切实有效地增强信访联络员队伍的活力。